📢 هل منشأتك بحاجة إلى الافصاح عن التدريب  ؟

تواصل معنا :

دورة التميز في خدمة العملاء

Categories

customer service

Sub Categories

management customer service

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في التعامل مع العملاء بفعالية واحترافية، وتعزيز تجربة العملاء، وزيادة رضاهم، بما يسهم في
تعزيز صورة المؤسسة ورفع مستوى الأداء والخدمة .


📌 محتوى الدورة :
اليوم الأول: أساسيات خدمة العملاء
 مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في المؤسسات
 سمات العميل واحتياجاته
 الفرق بين الخدمة الجيدة والمتميزة
 مهارات التواصل الفع ال
اليوم الثاني: مهارات التعامل مع العملاء
 الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء
 إدارة الشكاوى وحل النزاعات
 مهارات الإقناع والتأثير الإيجابي
 التعامل مع العملاء الصعبين
اليوم الثالث: التميز في تجربة العملاء
 بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء
 أساليب قياس رضا العملاء وتحسين الخدمة
 تعزيز ثقافة التميز داخل المؤسسة
 تطبيقات عملية وتمارين تفاعلية


🎯 مخرجات الدورة :
 رفع مستوى مهارات التواصل مع العملاء
 القدرة على التعامل مع الشكاوى والنزاعات باحترافية
 تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم
 تعزيز سمعة المؤسسة وخدمة متميزة مستمرة


👥 الفئة المستهدفة :
 موظفو خدمة العملاء
 موظفو المبيعات والدعم الفني
 المشرفون والمدراء
 كل من يتعامل مباشرة مع العملاء

0

( 0 )

No Comment yet

There are no comments yet .

institute

معهد قطاف العالي للتدريب

جميع الدورات معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

Group Course

Companies can request the course to be delivered as a group session according to the time and place suitable for the company

Please login as a company to access this feature

الاستفسارات

هل لديك أي استفسار؟ تواصل معنا

تواصل معنا

Related courses